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질문/답변
번호	분류	제목
12	사은품/적립금/쿠폰	적립금 사용한도가 있나요?
Q 적립금 사용한도가 있나요? A 1. 적립금은 제품 구매 시 현금과 같은 개념으로 사용할 수 있습니다. 1) 1만원 이상 구매시 1,000원 이상부터 사용 가능 2) 1회 주문 시 결제금액의 최대 50% 까지 사용 가능 ※ 적립금을 사용한 주문 건은 적립 불가
11	사은품/적립금/쿠폰	적립금은 언제 적립되나요?
Q 적립금은 언제 적립되나요? A 1. 상품 구매 시 적립 1. 제품 발송 시점으로부터 7일후 자동 배송완료되며 배송완료 처리 후 익일 적립금 지급 (※ 단, 기획전 및 이벤트 상품은 적립 제외) 2. 배송중이라고 되어있으나 이미 배송을 받으신 경우 고객센터나 1:1 게시판 등을 통하여 문의 주시면 배송완료 처리 가능합니다. 2. 후기 등록 시 적립 1. 텍스트 사용 후기 적립금 300원 1) 1회 구매한 상품 기준으로 한하여 적용(중복 후기 적용 불가) 2. 포토 후기 작성시 적립금 500원 1) 1회 구매한 상품 기준으로 한하여 적용(단,구체 적인 사용 후기를 선별하여 지급) ※ 회원 등급 혹은 제품별 이벤트에 따라 적립율은 변동될 수 있습니다.
10	사은품/적립금/쿠폰	상품 리뷰를 작성했는데 적립금 적립이 안됐어요!
Q 상품 리뷰를 작성했는데 적립금 적립이 안됐어요! A 뷰티다에서는 상품 구매시 사용 리뷰를 작성하실 수 있습니다. 1. 구매 후 45일 이내 작성해야 포인트 적립 가능 2. 뷰티다 홈페이지에서 구매하지 않은 경우 포인트 적립 불가 3. 리뷰 작성 후 포인트 적립까지 영업일 기준 최대 5일정도 소요 ※ 구매하지 않은 제품의 리뷰 작성이나 중복 리뷰 작성, 관련없는 내용들은 적립이 되지 않을 수 있습니다. 적립되지 않은 건은 유선 031-924-2222 으로 문의주세요.
9	사은품/적립금/쿠폰	상품리뷰는 언제까지 작성해야 하나요?
Q 상품리뷰는 언제까지 작성해야 하나요? A 배송완료 이후 상품 리뷰 작성이 가능합니다. 작성 가능 기한 : 배송완료 후 45일 까지 ※ 45일 이후 리뷰 작성시 포인트가 지급되지 않습니다.
8	교환/반품/환불	교환/반품/환불 하고싶은데, 배송비 부담해야되나요?
Q 교환/반품/환불 하고싶은데, 배송비 부담해야되나요? A 다음과 같은 상황에 따라 배송비 발생 유/무 가 달라질 수 있습니다. 단순변심 : 배송비 발생 상품 하자 및 판매자 과실 : 배송비 발생 X 로그인 후 마이페이지 > 해당 주문내역 선택 후 > 교환/반품/환불 요청이 가능합니다. 단, 아래 와 같은 경우는 교환/반품이 불가 합니다. 1) 배송 완료 후 7일이 지난 경우 2) 상품을 사용한 경우 3) 포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우 4) 반품 시 포장 불량으로 회수 중 상품이 훼손된 경우 펌프 불량 및 제품 누수로 인한 교환/ 반품/ 환불은 031-924-2222 고객센터 및 카카오톡으로 문의주시면 절차에 따라서 진행되오니 참고 부탁드립니다:D ♥
7	회원정보	신규 가입 고객 혜택이 뭐가 있나요?
Q 신규 가입 고객 혜택이 뭐가 있나요? A 뷰티다에 가입해 주셔서 감사합니다 : ) 전문 에스테티션의 노하우를 담은 홈에스테틱 브랜드 뷰티다와 오랜 시간 함께하길 기원합니다 ♥ 신규 가입 혜택 1) 구매 시 사용 가능한 적립금 3,000원 적립 2) 카카오 플러스 친구 추가 시 적립금 1,000원 적립 3) 매일 참여 가능한 출석체크 이벤트 적립금 100원씩 지급 4) 모든 구매 고객에게 사은품 증정
6	회원정보	회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
Q 회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요? A 회원 ID와 비밀번호를 잊어버리셨을 경우, 1. 로그인 화면에 있는 ‘아이디 / 비밀번호 찾기’ 클릭 2. 해당 사항 입력 후 확인 버튼을 클릭하면 가입당시 등록한 이메일로 관련내용을 전송 해 드립니다. ※ 등록된 메일 확인이 어려우시다면 고객센터 031-924-2222 로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
5	배송관련	배송은 얼마나 걸리나요?
Q 배송은 얼마나 걸리나요? A 1. 평일 14시까지 결제 완료 건에 한해 당일 출고(공휴일 및 주말 제외) 1) 도서산간 지역을 제외한 수도권의 경우 상품 출고 후 일반적으로 다음 날 수령 가능 2) 평균 영업일 기준 1~3일 내로 수령 가능 3) 거주 지역 택배사 상황에 따라 추가 시일 소요될 수 있음 2. 결제 완료 후 평일 기준 3일이 지났는데도 상품을 수령하지 못한 경우 1) 홈페이지 상단 주문 조회 → 운송장 번호 확인 → 이동 내역 조회 2) 이동 내역이 조회되지 않거나 한 곳에서 멈춰 있을 경우 우체국택배1588-1300(발신자부담)연락하여 사유 확인 3) 위 방법으로도 해결되지 않을 경우 ① 뷰티다 고객센터 031-924-2222 유선 문의 ② 뷰티다 카카오톡 플러스친구 https://pf.kakao.com/_Hxhqbxjl 문의 ③ 홈페이지 게시판 문의
4	배송관련	배송완료로 확인되는데 제품을 못 받았어요.
Q 배송완료로 확인되는데 제품을 못 받았어요. A 1. 뷰티다 사이트 로그인후 '주문조회' -> '주문처리상태'의 운송장번호를 통해 우체국택배의 배송 진행상황 확인 가능 2. 배송 진행상황이 배송완료로 확인되나 실제 상품을 수령하지 못한 경우 1) 수령할 주소/연락처를 정확히 기재했는지 확인 2) 경비실, 소화전, 무인택배함, 보일러실 등 위탁 장소에 보관 여부 확인 3) 배송메시지에 특별 장소에 보관 요청 여부 확인 4) 다른 사람이 대리 수령했을 경우 확인 3. 거주 지역과 상이한 지역으로 배송 완료로 확인이 되는 경우 1) 031-924-2222 유선 연락 혹은 카카오톡&게시판으로 문의 부탁드립니다.
3	배송관련	배송지를 잘못 기재 했어요! 수정은 어떻게 하나요?
Q 배송지를 잘못 기재 했어요! 수정은 어떻게 하나요? A 1. 주문 상태가 '상품 준비 중' 에서만 가능합니다. 지금 바로 뷰티다 고객센터 031-924-2222 로 연락주세요!! 곧바로 처리해 드리겠습니다. 고객센터 연결이 지연될 경우, 1) 카카오 플러스친구 https://pf.kakao.com/_Hxhqbxj 2) 공식 홈페이지 게시판 http://www.soocosmetic.com 단, 다음의 경우 주소지 변경이 어렵습니다. 1) 배송정보가 배송준비중 2) 출고완료 이후 ※ 주의사항 ※ 주문해주실 때 배송지를 등록할 시 동,호수를 꼭! 적어서 주문해주세요♡
2	상품관련	피부 타입별 상품 추천해주세요!
Q 피부 타입별 상품 추천해주세요! A 피부는 계절과 환경, 호르몬에 따라 시시때때로 변화합니다. 정확하게 나는 사계절 건성이야! 지성이야! 하는 피부는 드물다고 보이며, 변화하는 피부에 따라 각 타입에 맞는 제품으로 변경해가며 사용해주시는 것을 권장합니다. 피부타입은 개인마다 차이가 있어 1:1 상담을 지향하고 있습니다. 카카오톡 플러스 친구에 문의해주시면 자세하게 상담해드립니다. 수코스메틱 카카오 플러스 친구 https://pf.kakao.com/_Hxhqbxj
1	기타	오프라인에서 구매하고 싶은데, 어디서 할 수 있나요?
Q 오프라인에서 구매하고 싶은데, 어디서 할 수 있나요? A 뷰티다는 수뷰티센터에서 운영하고 있는 홈에스테틱 브랜드입니다. 수뷰티센터 덕이점으로 오시면 직접 테스트 해보실 수 있으며 전문 에스테티션의 제품 설명을 들으실 수 있습니다. 수뷰티센터 덕이점 오시는길 - http://www.soobeauty.com/bbs/sub_board.php?t=2&bo_table=sub02_03

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